Foire Aux Questions

FRANÇAIS

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Je me suis trompé de taille, comment échanger mon talisman ?

Vous avez 30 jours pour échanger vos talismans, sans avancer de raisons particulières.  
Il vous suffit de nous renvoyer le ou les produits, par lettre suivie à l'adresse suivante :

 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président wilson
33200 BORDEAUX

 

puis de nous envoyer un mail avec : 

 

1. Le numéro de votre lettre suivie de retour
2. Le ou les produits souhaités en échange. 
3. Le cas échéant, une adresse de destination si différente de la première.
   
   

ATTENTION ! Aucun échange ne peut avoir lieu sans un mail avec les informations ci-dessus. 

Les frais postaux de retour sont à votre charge, et nous prenons en charge les frais de réexpédition des nouveaux produits. 

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi - Je n'ai toujours pas reçu mon colis

Nos créations sont artisanales et les expéditions sont réalisées une fois par semaine, c'est pour cela que nous indiquons un délai de 7 à 21 jours pour recevoir votre commande. 

Si vous avez un doute sur la réception de votre commande ou un problème avec La Poste, contactez directement notre service client par mail à l'adresse : contact.coucouroucoucou@gmail.com en indiquant simplement votre nom et prénom. Nous pourrons vous aider au cas par cas. 

Quand est expédié mon talisman ? Par quel transporteur ?

Nos créations sont artisanales et nous sommes une petite équipe, les commandes sont donc traitées une fois par semaine, le Jeudi habituellement. 

Vos talismans sont ensuite expédiés par lettre suivie par La Poste, dans une enveloppe blanche à bulle. Vous les recevrez directement en boîte aux lettres. 

Quelles sont les modalités de remboursements ?

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 30 jours après votre achat si votre talisman ne vous convient pas. 

Pour obtenir un remboursement il vous suffit de :

 

1. - Renvoyer ce qui ne vous convient pas, par lettre suivie à l'adresse suivante :
   COUCOUROUCOUCOU
   71 Boulevard du président wilson
   33200 BORDEAUX
   
   
2. - Nous envoyer un mail pour nous informer de votre demande de remboursement en nous donnant votre numéro de lettre suivie.

 

Le remboursement se fera sur la carte bancaire ayant servi au paiement, et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours. 

 

Les frais de retour sont à votre charge, le remboursement tient compte du prix du produit et des frais de ports initiaux. 

 

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectué sans votre envoi par mail du numéro de lettre suivie. 

 

Mon compte client ne fonctionne pas.

Nous avons effectivement un problème technique de ce côté là, nous ne parvenons pas à connecter les "comptes" sur le site. 
Nous travaillons activement dessus ! 

Pour suivre votre commande voici cependant quelques informations : 
-    Les commandes sont expédiées tous les Jeudis. 
-    Vous recevez en suivant un mail automatique avec un numéro de suivi pour connaître le parcours (vérifier vos spams à ce sujet). 
-    Vous pouvez bien sûr nous écrire un mail quand vous le souhaitez pour que l’on puisse répondre à votre question : contact.coucouroucoucou@gmail.com

 

 

ENGLISH

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I chose the wrong size, how can I exchange my talisman ?

You have 30 days to exchange your talisman, no explanation necessary.

You just need to send us the product or products, by any postal product with a tracking number, to the following address:
 
COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président Wilson
33200 BORDEAUX
 
then send us an email with the following: 

• The tracking number of your parcel
• The product or products you wish to exchange
• A delivery address, if different from the first order.

WARNING !  We will not exchange your products if we do not receive an email figuring the above information.  

You are responsible for the return postage costs and we will cover the return costs  for the new products. 

I haven’t received my tracking number – I still haven’t received my parcel

Our creations are hand-crafted and the shipments are sent out once a week, that is why we specify a delay between 7 and 21 days in receiving your order. 

It's often quicker, depending the country you live in. 
If you have any questions about  your order or any issues with the Postal services, contact our customer service at the following email address: contact.coucouroucoucou@gmail.com

simply indicate your first and last name and we will help you on a case-by-case basis. 

When is my talisman shipped ? By which carrier ?

As our creations are hand-crafted and we are a small team, the orders are sent out once a week, generally on Thursdays.
Your talismans are sent out in a registered bubble envelope by "La Poste" from France. 

You will receive them directly in your mailbox.

What are the terms of reimbursement ?

If your talisman does not fit, you can receive a refund up to 30 days after purchase. 

To receive a refund simply do the following: 
 

– Return the items that do not fit by By any postal product with a tracking number to the following address: 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président Wilson
33200 BORDEAUX

– Send us an e-mail to inform us of your request for a refund, with your tracking number for the parcel.  
The refund will be made to the credit card used for payment, and will appear in your account within 5 to 10 days. 

You are responsible for the return shipping costs. The refund will take into account the price of the product and the initial shipping costs. 

ATTENTION: No refunds will be made if we do not receive the tracking number by email.

My customer account is not working.

We are currently experiencing technical issues in this area and we cannot connect the "accounts" on the website. 
We are working on it ! 
In the meantime, here is some useful information to help you track your order: 

- The orders are sent out on Thursdays  
- You will receive an automatic e-mail with a tracking number to follow the progress of your order (check your spam if you do not receive it )
- You can write us an email with your questions whenever you like : contact.coucouroucoucou@gmail.com

ESPAÑOL

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Me equivoqué de tamaño, ¿cómo puedo intercambiar mi talismán?

Dispone de un plazo de 30 días para intercambiar sus talismanes, sin tener que justificar de algún motivo en particular.

Sólo tendréis que mandarnos el producto o los productos por cualquier producto postal con un número de seguimiento a la siguiente dirección :

 

COUCOUROUCOUCOU

71 Boulevard du président wilson

33200 BORDEAUX

 

Entonces un correo electrónico que tendrá que mandarnos deberá contener los siguientes elementos: 

 

1. El número de su carta de seguimiento de la devolución.

2. El producto o los productos que se quieran cambiar.

3. En caso contrario, una dirección de destino distinta a la inicialmente comunicada. 

¡CUIDADO! No se aceptará el cambio si no se recibe un email con las informaciones pedidas aquí arriba. 

Los gastos de envío de devolución correrán a vuestro cargo, pero asumiremos los gastos de reexpedición de los nuevos productos.

 

No he recibido mi número de seguimiento – Aún no he recibido mi pedido

Nuestras creaciones son artesanales y las expediciones salen una vez cada semana, por esa razón informamos del periodo de 7 a 21 días para recibir su pedido. 

La recepción suele ser más rápida

 

Si tiene dudas sobre la recepción de su pedido o un problema con La Poste (servicio de correos nacional francés), contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a la dirección: contact.coucouroucoucou@gmail.com con indicación de sus nombres y apellidos.

 

Le podremos ayudar de forma personalizada.

¿Cuándo se envía mi talismán? ¿Quién se encarga de realizar la entrega?

Nuestras creaciones son artesanales y somo un pequeño equipo, los pedidos suelen completarse una vez a la semana, habitualmente los jueves. 

Sus talismanes serán enviados por carta con control del estado de la entrega realizado por La Poste, en un sobre blanco con papel de burbuja.

Los recibirá directamente en su buzón de correo.

 

¿Cuáles son las modalidades del reembolso?

Puede obtener reembolso hasta 30 días después haber realizado la compra si su talismán no le conviene. 

 

Para obtener reembolso tendrá que: 

1. Reenviar el producto que no le convenga, por carta con número de seguimiento a la siguiente dirección: 

 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président wilson
33200 BORDEAUX

 

1. Mandar un correo electrónico para informarnos de su voluntad de obtener el reembolso dándonos su número de control de estado de entrega de la carta. 

El reembolso se efectuará a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago usada para realizar el pago, y aparecerá en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días. 

 

Los gastos de envío de la devolución corren a su cuenta, el reembolso será del precio del producto y de los gastos de envío iniciales. 

 

CUIDADO: Ningún reembolso se realizará si no se envía por correo electrónico el número de control del estado de la entrega de la carta.

 

Mi cuenta personal no funciona.

Actualmente tenemos un problema técnico con la cuenta personal. No conseguimos conectar las “cuentas” con la página. 

 

¡Trabajamos activamente para resolverlo cuanto antes!

 

Para el seguimiento de su pedido, aquí tenéis algunas informaciones: 

 

1. Los pedidos son enviados todos los jueves. 

2. Recibiréis un email automático con el número de control de seguimiento para conocer estado de envío del pedido (os invitamos a comprobar la carpeta SPAMs de correo electrónico). 

Puede contactarnos por correo electrónico cuando queráis por si tenéis dudas sobre alguna cuestión: contact.coucouroucoucou@gmail.com