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contact.coucouroucoucou@gmail.com

Foire Aux Questions

FRANÇAIS

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Je me suis trompé de taille, comment échanger mon talisman ?

Vous avez 30 jours pour √©changer vos talismans, sans avancer de raisons particuli√®res.  
Il vous suffit de nous renvoyer le ou les produits, par lettre suivie à l'adresse suivante :

 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président wilson
33200 BORDEAUX

 

puis de nous envoyer un mail avec : 

 

  1. Le numéro de votre lettre suivie de retour
  2. Le ou les produits souhait√©s en √©change. 
  3. Le cas échéant, une adresse de destination si différente de la première.

ATTENTION ! Aucun √©change ne peut avoir lieu sans un mail avec les informations ci-dessus. 

Les frais postaux de retour sont √† votre charge, et nous prenons en charge les frais de r√©exp√©dition des nouveaux produits. 

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi - Je n'ai toujours pas reçu mon colis

Nos cr√©ations sont artisanales et les exp√©ditions sont r√©alis√©es une fois par semaine, c'est pour cela que nous indiquons un d√©lai de 7 √† 21 jours pour recevoir votre commande. 

Si vous avez un doute sur la r√©ception de votre commande ou un probl√®me avec La Poste, contactez directement notre service client par mail √† l'adresse : contact.coucouroucoucou@gmail.com en indiquant simplement votre nom et pr√©nom. Nous pourrons vous aider au cas par cas. 

Quand est expédié mon talisman ? Par quel transporteur ?

Nos cr√©ations sont artisanales et nous sommes une petite √©quipe, les commandes sont donc trait√©es une fois par semaine, le Jeudi habituellement. 

Vos talismans sont ensuite exp√©di√©s par lettre suivie par La Poste, dans une enveloppe blanche √† bulle. Vous les recevrez directement en bo√ģte aux lettres. 

Quelles sont les modalités de remboursements ?

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'√† 30 jours apr√®s votre achat si votre talisman ne vous convient pas. 

Pour obtenir un remboursement il vous suffit de :

 

  1. - Renvoyer ce qui ne vous convient pas, par lettre suivie à l'adresse suivante :
    COUCOUROUCOUCOU
    71 Boulevard du président wilson
    33200 BORDEAUX

  2. - Nous envoyer un mail pour nous informer de votre demande de remboursement en nous donnant votre numéro de lettre suivie.

 

Le remboursement se fera sur la carte bancaire ayant servi au paiement, et appara√ģtra sur votre compte sous 5 √† 10 jours. 

 

Les frais de retour sont √† votre charge, le remboursement tient compte du prix du produit et des frais de ports initiaux. 

 

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectu√© sans votre envoi par mail du num√©ro de lettre suivie. 

 

Mon compte client ne fonctionne pas.

Nous avons effectivement un probl√®me technique de ce c√īt√© l√†, nous ne parvenons pas √† connecter les "comptes" sur le site. 
Nous travaillons activement dessus ! 

Pour suivre votre commande voici cependant quelques informations : 
-    Les commandes sont exp√©di√©es tous les Jeudis. 
-    Vous recevez en suivant un mail automatique avec un num√©ro de suivi pour conna√ģtre le parcours (v√©rifier vos spams √† ce sujet). 
-    Vous pouvez bien s√Ľr nous √©crire un mail quand vous le souhaitez pour que l‚Äôon puisse r√©pondre √† votre question : contact.coucouroucoucou@gmail.com

 

 

ENGLISH

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I chose the wrong size, how can I exchange my talisman ?

You have 30 days to exchange your talisman, no explanation necessary.

You just need to send us the product or products, by any postal product with a tracking number, to the following address:
 
COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président Wilson
33200 BORDEAUX
 
then send us an email with the following: 

  • The tracking number of your parcel
  • The product or products you wish to exchange
  • A delivery address, if different from the first order.


WARNING !  We will not exchange your products if we do not receive an email figuring the above information.  


You are responsible for the return postage costs and we will cover the return costs  for the new products. 

I haven‚Äôt received my tracking number ‚Äď I still haven‚Äôt received my parcel

Our creations are hand-crafted and the shipments are sent out once a week, that is why we specify a delay between 7 and 21 days in receiving your order. 

It's often quicker, depending the country you live in. 
If you have any questions about  your order or any issues with the Postal services, contact our customer service at the following email address: contact.coucouroucoucou@gmail.com

simply indicate your first and last name and we will help you on a case-by-case basis. 

When is my talisman shipped ? By which carrier ?

As our creations are hand-crafted and we are a small team, the orders are sent out once a week, generally on Thursdays.
Your talismans are sent out in a registered bubble envelope by "La Poste" from France. 

You will receive them directly in your mailbox.

What are the terms of reimbursement ?

If your talisman does not fit, you can receive a refund up to 30 days after purchase. 


To receive a refund simply do the following: 
 

‚Äď Return the items that do not fit by By any postal product with a tracking number to the following address: 


COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président Wilson
33200 BORDEAUX


‚Äď Send us an e-mail to inform us of your request for a refund, with your tracking number for the parcel.  
The refund will be made to the credit card used for payment, and will appear in your account within 5 to 10 days. 


You are responsible for the return shipping costs. The refund will take into account the price of the product and the initial shipping costs. 


ATTENTION: No refunds will be made if we do not receive the tracking number by email.

My customer account is not working.

We are currently experiencing technical issues in this area and we cannot connect the "accounts" on the website. 
We are working on it ! 
In the meantime, here is some useful information to help you track your order: 

- The orders are sent out on Thursdays  
- You will receive an automatic e-mail with a tracking number to follow the progress of your order (check your spam if you do not receive it )
- You can write us an email with your questions whenever you like : contact.coucouroucoucou@gmail.com

ESPA√ĎOL

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Me equivoqu√© de tama√Īo, ¬Ņc√≥mo puedo intercambiar mi talism√°n?

Dispone de un plazo de 30 d√≠as para intercambiar sus talismanes, sin tener que justificar de alg√ļn motivo en particular.

S√≥lo tendr√©is que mandarnos el producto o los productos por cualquier producto postal con un n√ļmero de seguimiento a la siguiente direcci√≥n :

 

COUCOUROUCOUCOU

71 Boulevard du président wilson

33200 BORDEAUX

 

Entonces un correo electr√≥nico que tendr√° que mandarnos deber√° contener los siguientes elementos: 

 

  1. El n√ļmero de su carta de seguimiento de la devoluci√≥n.

  2. El producto o los productos que se quieran cambiar.

  3. En caso contrario, una direcci√≥n de destino distinta a la inicialmente comunicada. 

¬°CUIDADO! No se aceptar√° el cambio si no se recibe un email con las informaciones pedidas aqu√≠ arriba. 

Los gastos de envío de devolución correrán a vuestro cargo, pero asumiremos los gastos de reexpedición de los nuevos productos.

 

No he recibido mi n√ļmero de seguimiento ‚Äď A√ļn no he recibido mi pedido

Nuestras creaciones son artesanales y las expediciones salen una vez cada semana, por esa raz√≥n informamos del periodo de 7 a 21 d√≠as para recibir su pedido. 

La recepción suele ser más rápida

 

Si tiene dudas sobre la recepción de su pedido o un problema con La Poste (servicio de correos nacional francés), contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a la dirección: contact.coucouroucoucou@gmail.com con indicación de sus nombres y apellidos.

 

Le podremos ayudar de forma personalizada.

¬ŅCu√°ndo se env√≠a mi talism√°n? ¬ŅQui√©n se encarga de realizar la entrega?

Nuestras creaciones son artesanales y somo un peque√Īo equipo, los pedidos suelen completarse una vez a la semana, habitualmente los jueves. 

Sus talismanes ser√°n enviados por carta con control del estado de la entrega realizado por La Poste, en un sobre blanco con papel de burbuja.

Los recibirá directamente en su buzón de correo.

 

¬ŅCu√°les son las modalidades del reembolso?

Puede obtener reembolso hasta 30 d√≠as despu√©s haber realizado la compra si su talism√°n no le conviene. 

 

Para obtener reembolso tendr√° que: 

  1. Reenviar el producto que no le convenga, por carta con n√ļmero de seguimiento a la siguiente direcci√≥n: 

 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président wilson
33200 BORDEAUX

 

  1. Mandar un correo electr√≥nico para informarnos de su voluntad de obtener el reembolso d√°ndonos su n√ļmero de control de estado de entrega de la carta. 

El reembolso se efectuar√° a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago usada para realizar el pago, y aparecer√° en su cuenta en un plazo de 5 a 10 d√≠as. 

 

Los gastos de env√≠o de la devoluci√≥n corren a su cuenta, el reembolso ser√° del precio del producto y de los gastos de env√≠o iniciales. 

 

CUIDADO: Ning√ļn reembolso se realizar√° si no se env√≠a por correo electr√≥nico el n√ļmero de control del estado de la entrega de la carta.

 

Mi cuenta personal no funciona.

Actualmente tenemos un problema t√©cnico con la cuenta personal. No conseguimos conectar las ‚Äúcuentas‚ÄĚ con la p√°gina. 

 

¬°Trabajamos activamente para resolverlo cuanto antes!

 

Para el seguimiento de su pedido, aqu√≠ ten√©is algunas informaciones: 

 

  1. Los pedidos son enviados todos los jueves. 

  2. Recibir√©is un email autom√°tico con el n√ļmero de control de seguimiento para conocer estado de env√≠o del pedido (os invitamos a comprobar la carpeta SPAMs de correo electr√≥nico). 

Puede contactarnos por correo electrónico cuando queráis por si tenéis dudas sobre alguna cuestión: contact.coucouroucoucou@gmail.com

Delivery everywhere in Europe (and Earth)

Satisfied or refunded within 30 days

"Je suis la multiplicité du cosmos enfermée dans un régime politique et épistémologique binaire…"

Paul B. Preciado - Un appartement sur Uranus