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Foire Aux Questions

Je me suis trompé de taille, comment échanger mon talisman ?

Vous avez 30 jours pour √©changer vos talismans, sans avancer de raisons particuli√®res.  
Il vous suffit de nous renvoyer le ou les produits, par lettre suivie à l'adresse suivante :

 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président wilson
33200 BORDEAUX

 

puis de nous envoyer un mail avec : 

 

  1. Le numéro de votre lettre suivie de retour
  2. Le ou les produits souhait√©s en √©change. 
  3. Le cas échéant, une adresse de destination si différente de la première.

ATTENTION ! Aucun √©change ne peut avoir lieu sans un mail avec les informations ci-dessus. 

Les frais postaux de retour sont √† votre charge, et nous prenons en charge les frais de r√©exp√©dition des nouveaux produits. 

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi - Je n'ai toujours pas reçu mon colis

Nos cr√©ations sont artisanales et les exp√©ditions sont r√©alis√©es une fois par semaine, c'est pour cela que nous indiquons un d√©lai de 7 √† 21 jours pour recevoir votre commande. 

Si vous avez un doute sur la r√©ception de votre commande ou un probl√®me avec La Poste, contactez directement notre service client par mail √† l'adresse : contact.coucouroucoucou@gmail.com en indiquant simplement votre nom et pr√©nom. Nous pourrons vous aider au cas par cas. 

Quand est expédié mon talisman ? Par quel transporteur ?

Nos cr√©ations sont artisanales et nous sommes une petite √©quipe, les commandes sont donc trait√©es une fois par semaine, le Jeudi habituellement. 

Vos talismans sont ensuite exp√©di√©s par lettre suivie par La Poste, dans une enveloppe blanche √† bulle. Vous les recevrez directement en bo√ģte aux lettres. 

Quelles sont les modalités de remboursements ?

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'√† 30 jours apr√®s votre achat si votre talisman ne vous convient pas. 

Pour obtenir un remboursement il vous suffit de :

 

  1. - Renvoyer ce qui ne vous convient pas, par lettre suivie à l'adresse suivante :
    COUCOUROUCOUCOU
    71 Boulevard du président wilson
    33200 BORDEAUX

  2. - Nous envoyer un mail pour nous informer de votre demande de remboursement en nous donnant votre numéro de lettre suivie.

 

Le remboursement se fera sur la carte bancaire ayant servi au paiement, et appara√ģtra sur votre compte sous 5 √† 10 jours. 

 

Les frais de retour sont √† votre charge, le remboursement tient compte du prix du produit et des frais de ports initiaux. 

 

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectu√© sans votre envoi par mail du num√©ro de lettre suivie. 

 

Mon compte client ne fonctionne pas.

Nous avons effectivement un probl√®me technique de ce c√īt√© l√†, nous ne parvenons pas √† connecter les "comptes" sur le site. 
Nous travaillons activement dessus ! 

Pour suivre votre commande voici cependant quelques informations : 
-    Les commandes sont exp√©di√©es tous les Jeudis. 
-    Vous recevez en suivant un mail automatique avec un num√©ro de suivi pour conna√ģtre le parcours (v√©rifier vos spams √† ce sujet). 
-    Vous pouvez bien s√Ľr nous √©crire un mail quand vous le souhaitez pour que l‚Äôon puisse r√©pondre √† votre question : contact.coucouroucoucou@gmail.com

 

 

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