Foire Aux Questions

Je me suis trompé de taille, comment échanger mon talisman ?

Vous avez 30 jours pour échanger vos talismans, sans avancer de raisons particulières.  
Il vous suffit de nous renvoyer le ou les produits, par lettre suivie à l'adresse suivante :

 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président wilson
33200 BORDEAUX

 

puis de nous envoyer un mail avec : 

 

1. Le numéro de votre lettre suivie de retour
2. Le ou les produits souhaités en échange. 
3. Le cas échéant, une adresse de destination si différente de la première.
   
   

ATTENTION ! Aucun échange ne peut avoir lieu sans un mail avec les informations ci-dessus. 

Les frais postaux de retour sont à votre charge, et nous prenons en charge les frais de réexpédition des nouveaux produits. 

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi - Je n'ai toujours pas reçu mon colis

Nos créations sont artisanales et les expéditions sont réalisées une fois par semaine, c'est pour cela que nous indiquons un délai de 7 à 21 jours pour recevoir votre commande. 

Si vous avez un doute sur la réception de votre commande ou un problème avec La Poste, contactez directement notre service client par mail à l'adresse : contact.coucouroucoucou@gmail.com en indiquant simplement votre nom et prénom. Nous pourrons vous aider au cas par cas. 

Quand est expédié mon talisman ? Par quel transporteur ?

Nos créations sont artisanales et nous sommes une petite équipe, les commandes sont donc traitées une fois par semaine, le Jeudi habituellement. 

Vos talismans sont ensuite expédiés par lettre suivie par La Poste, dans une enveloppe blanche à bulle. Vous les recevrez directement en boîte aux lettres. 

Quelles sont les modalités de remboursements ?

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 30 jours après votre achat si votre talisman ne vous convient pas. 

Pour obtenir un remboursement il vous suffit de :

 

1. - Renvoyer ce qui ne vous convient pas, par lettre suivie à l'adresse suivante :
   COUCOUROUCOUCOU
   71 Boulevard du président wilson
   33200 BORDEAUX
   
   
2. - Nous envoyer un mail pour nous informer de votre demande de remboursement en nous donnant votre numéro de lettre suivie.

 

Le remboursement se fera sur la carte bancaire ayant servi au paiement, et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours. 

 

Les frais de retour sont à votre charge, le remboursement tient compte du prix du produit et des frais de ports initiaux. 

 

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectué sans votre envoi par mail du numéro de lettre suivie. 

 

Mon compte client ne fonctionne pas.

Nous avons effectivement un problème technique de ce côté là, nous ne parvenons pas à connecter les "comptes" sur le site. 
Nous travaillons activement dessus ! 

Pour suivre votre commande voici cependant quelques informations : 
-    Les commandes sont expédiées tous les Jeudis. 
-    Vous recevez en suivant un mail automatique avec un numéro de suivi pour connaître le parcours (vérifier vos spams à ce sujet). 
-    Vous pouvez bien sûr nous écrire un mail quand vous le souhaitez pour que l’on puisse répondre à votre question : contact.coucouroucoucou@gmail.com