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Foire Aux Questions

Je me suis trompé de taille, comment échanger mon talisman ?

Vous avez 30 jours pour Ă©changer vos talismans, sans avancer de raisons particulières.  
Il vous suffit de nous renvoyer le ou les produits, par lettre suivie Ă  l'adresse suivante :

 

COUCOUROUCOUCOU
71 Boulevard du président wilson
33200 BORDEAUX

 

puis de nous envoyer un mail avec : 

 

  1. Le numéro de votre lettre suivie de retour
  2. Le ou les produits souhaitĂ©s en Ă©change. 
  3. Le cas échéant, une adresse de destination si différente de la première.

ATTENTION ! Aucun Ă©change ne peut avoir lieu sans un mail avec les informations ci-dessus. 

Les frais postaux de retour sont Ă  votre charge, et nous prenons en charge les frais de rĂ©expĂ©dition des nouveaux produits. 

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi - Je n'ai toujours pas reçu mon colis

Nos crĂ©ations sont artisanales et les expĂ©ditions sont rĂ©alisĂ©es une fois par semaine, c'est pour cela que nous indiquons un dĂ©lai de 7 Ă  21 jours pour recevoir votre commande. 

Si vous avez un doute sur la rĂ©ception de votre commande ou un problème avec La Poste, contactez directement notre service client par mail Ă  l'adresse : contact.coucouroucoucou@gmail.com en indiquant simplement votre nom et prĂ©nom. Nous pourrons vous aider au cas par cas. 

Quand est expédié mon talisman ? Par quel transporteur ?

Nos crĂ©ations sont artisanales et nous sommes une petite Ă©quipe, les commandes sont donc traitĂ©es une fois par semaine, le Jeudi habituellement. 

Vos talismans sont ensuite expĂ©diĂ©s par lettre suivie par La Poste, dans une enveloppe blanche Ă  bulle. Vous les recevrez directement en boĂ®te aux lettres. 

Quelles sont les modalités de remboursements ?

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'Ă  30 jours après votre achat si votre talisman ne vous convient pas. 

Pour obtenir un remboursement il vous suffit de :

 

  1. - Renvoyer ce qui ne vous convient pas, par lettre suivie Ă  l'adresse suivante :
    COUCOUROUCOUCOU
    71 Boulevard du président wilson
    33200 BORDEAUX

  2. - Nous envoyer un mail pour nous informer de votre demande de remboursement en nous donnant votre numéro de lettre suivie.

 

Le remboursement se fera sur la carte bancaire ayant servi au paiement, et apparaĂ®tra sur votre compte sous 5 Ă  10 jours. 

 

Les frais de retour sont Ă  votre charge, le remboursement tient compte du prix du produit et des frais de ports initiaux. 

 

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectuĂ© sans votre envoi par mail du numĂ©ro de lettre suivie. 

 

Mon compte client ne fonctionne pas.

Nous avons effectivement un problème technique de ce cĂ´tĂ© lĂ , nous ne parvenons pas Ă  connecter les "comptes" sur le site. 
Nous travaillons activement dessus ! 

Pour suivre votre commande voici cependant quelques informations : 
-    Les commandes sont expĂ©diĂ©es tous les Jeudis. 
-    Vous recevez en suivant un mail automatique avec un numĂ©ro de suivi pour connaĂ®tre le parcours (vĂ©rifier vos spams Ă  ce sujet). 
-    Vous pouvez bien sĂ»r nous Ă©crire un mail quand vous le souhaitez pour que l’on puisse rĂ©pondre Ă  votre question : contact.coucouroucoucou@gmail.com

 

 

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